We vragen.
Een teamplayer
Goede communicatie vaardigheden
Zeer servicegericht
We bieden.
€ 2400 – € 2580
Flexibel thuiswerkbeleid
Regie op eigen ontwikkeling
Waarom MyParcel?
Werken bij een groot verzendplatform
Informele werksfeer
Ruimte voor eigen initiatieven
3 weetjes over MyParcel.
- Wij zijn MyParcel, een dynamisch en snelgroeiend bedrijf dat innovatieve verzendsoftware aanbiedt voor (startende) online ondernemers.
- Ruim 42.000 webshops, groot en klein, gebruiken onze software om pakketten en brievenbuspakjes eenvoudig en snel wereldwijd te versturen.
- We zijn een groep van creatives die steeds nieuwe producten en services ontwikkelen om onze klanten te helpen bij hun logistieke uitdagingen.
Meer informatie over de vacature klantenservice medewerker.
Als klantenservice medewerker bij MyParcel beantwoord je alle uiteenlopende vragen van klanten via verschillende kanalen zoals telefonie, mail, chat en onze social media kanalen. Je bent hét visitekaartje van MyParcel en houdt ervan om interactie te hebben met klanten maar natuurlijk ook met je collega’s. Gebruiksvriendelijke software en persoonlijke klantenservice zijn het hart van onze organisatie. We horen dan ook vaak van onze klanten dat ze zo blij zijn met onze service! De klant staat bij ons altijd centraal. Met het gezellige klantenserviceteam ben je als de ogen en oren van de organisatie en vorm je de spil van het bedrijf.
De eerste 3 maanden werk je vanuit ons gezellige kantoor in Hoofddorp. Dat is leuk, want zo leer je je collega’s en het bedrijf het best kennen. Na deze periode heb je de mogelijkheid om gebruik te maken van ons flexibele thuiswerkbeleid, als je op dat moment allround inzetbaar bent.
Waar kom je te werken?
Ons groene kantoor is gevestigd in Hoofddorp, op loopafstand van het treinstation. Als wij op kantoor zijn, dan genieten we met elkaar van de verzorgde lunch in de kantine en lopen we nog een rondje buiten. Ook kun je darten, tafeltennissen, gamen, Jenga spelen en na werktijd gezellig borrelen.
Zo ziet een dag eruit op de klantenservice.
- 09:00 uur: Goedemorgen! Je start de dag rustig op met het opschonen van je mail. Daarna is het tijd om te gaan knallen en de eerste telefoontjes aan te nemen. De klant is zijn of haar pakketje kwijt en het is aan jou de taak om hier meer over te weten te komen, te helpen en eventueel voor meer informatie contact op te nemen met het depot.
- 10:00 uur: Vervolgens is het weer tijd voor de tweewekelijkse branchemeeting 🗓. Je wordt door je collega’s en teamleider op de hoogte gebracht van de laatste ontwikkelingen en je hebt de mogelijkheid om zelf punten aan te dragen.
- 10:30 uur: Hierna ga je weer aan de slag met het beantwoorden van vragen van klanten. Een klant heeft een vraag gesteld over hun webshop. Je belt de klant op om de vraag zo duidelijk mogelijk te krijgen om de klant goed te kunnen adviseren.
- 12:00 uur: Lunchtijd… Samen met jouw collega’s neem je plaats in onze sociale hart en geniet je van een heerlijke en verse lunch (verzorgd door onze chef-kok Henk). Deze sluit je af met een potje ping-pong of je een rondje met jouw collega’s.
- 12:30 uur: Na de lunch is het tijd om verder te gaan met het beantwoorden van vragen die zijn binnengekomen. Je staat nieuwe klanten te woord die vragen hebben over de software en de financiën. In al het contact ga je voor de ultieme klantbeleving en zorg je dat ons platform zo goed mogelijk wordt benut o.b.v. de behoeften van de klant.
- 16:00 uur: Aan het eind van de middag belt een klant die een wat mindere ervaring heeft gehad. Geen probleem voor jou. Vanwege jouw goede gesprekstechnieken weet je de klant optimaal te helpen. Tot slot zet je nog even een vraag uit bij het depot en noteert in je agenda dat je de klant eind van de week terugbelt met een update.
- 17:00 uur: ‘Is het al zo laat!’ De tijd vliegt voorbij en je klapt je laptop dicht. Morgen weer een mooie dag. 🎉
Ontmoet jouw team.
Je wordt onderdeel van een enthousiast en gedreven klantenserviceteam, bestaande uit 16 specialisten. Van Webcare medewerkers tot Home & Garden experts. Wij delen voornamelijk één doel, namelijk: MyParcel het meest persoonlijke verzendplatform van Nederland maken.
Dit vragen wij van jou.
- Je bent zeer servicegericht en klantvriendelijk.
- Je hebt (enige) ervaring met klantenservice.
- Je bent leergierig.
- Een teamplayer.
- Je bent 1 zaterdag per maand beschikbaar en je werkt 1 avond per week van 10.30 uur tot 19.00 uur.
Voldoe je niet aan alle functie-eisen, maar heb je andere ervaringen, kwaliteiten of competenties die jou zeker geschikt maken voor deze rol? Dan zien we jouw sollicitatie, waarin je ons daarvan overtuigd, alsnog graag tegemoet!
Dit is wat wij jou bieden.
Een veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid in een dynamische werkomgeving. Er is veel ruimte voor professionele ontwikkeling en kennisvergaring. Ons bedrijf is groeiende, ons team enthousiast en betrokken en de werksfeer professioneel maar ongedwongen. Daarnaast bieden wij:
- Passend salaris en genoeg doorgroeimogelijkheden binnen ons functiehuis.
- Kans op een eindejaarsgratificatie o.b.v. onze doelstellingen.
- Macbook van de zaak.
- Baan bij het leukste bedrijf van Hoofddorp met een ongekend goede werksfeer (borrels, sportevenementen en bedrijfsuitjes).
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Een NS-Business Card die al jouw reiskosten dekt.
- Elke dag vers fruit en een lekkere lunch.
- Flexibel thuiswerkbeleid.
- Een pensioenregeling.
Werken als klantenservice medewerker in Hoofddorp?
Reageer dan direct door onderstaand formulier in te vullen. Voor eventuele vragen over de vacature klantenservice medewerker kun je een mailtje sturen naar Madelon Hulsbos via vacatures@myparcel.nl.
*Sollicitaties zonder volledige motivatie worden niet meegenomen in de procedure.
*Acquisitie n.a.v. de vacature wordt niet op prijs gesteld.