Medewerker Customer Service.
Solliciteer nu

Customer service

Medewerker Customer Service.

MBO · HBO · Parttime
Solliciteer nu

We vragen.

  • Een teamplayer

  • Goede communicatie vaardigheden

  • Zeer servicegericht

We bieden.

  • € 2200 – € 2400

  • Flexibel thuiswerkbeleid

  • Regie op eigen ontwikkeling

Waarom MyParcel?

  • Werken bij een groot verzendplatform

  • Informele werksfeer

  • Ruimte voor eigen initiatieven

Introductie MyParcel.

MyParcel is een dynamisch, snelgroeiend bedrijf dat innovatieve verzendsoftware aanbiedt voor online ondernemers. Ruim 36.000 webshops, groot en klein, gebruiken onze software om pakketten en brievenbuspakjes eenvoudig en snel wereldwijd te versturen. De e-commerce markt waarin wij ons bevinden is volop in beweging en dat zijn wij ook. Wij hebben de ambitie om dé e-commerce kennispartner te worden en daarmee “Beyond Delivery” te gaan. 

myparcel Play Stop

De functie.

Als Customer Service Medewerker bij MyParcel beantwoord je alle uiteenlopende vragen van klanten via verschillende kanalen. Je bent dan ook het visitekaartje van MyParcel en houdt ervan om veel interactie te hebben met klanten maar natuurlijk ook met je collega’s. 

Gebruiksvriendelijke software en persoonlijke klantenservice zijn het hart van onze organisatie. De klant staat dus altijd centraal. Met het gezellige Customer Service team fungeer je als de ogen en oren van de organisatie en vorm je de spil van het bedrijf.

De eerste 3 maanden werk je vanuit ons gezellige kantoor in Hoofddorp. Dat is leuk, want zo leer je je collega’s en het bedrijf het best kennen. Na deze periode bestaat de mogelijkheid om thuis te werken conform ons thuiswerkbeleid, mits je op dat moment allround inzetbaar bent.

Dit ben jij.

  • Zeer servicegericht en klantvriendelijk.
  • Je hebt ervaring met klantenservice.
  • Servicegericht, vlot en energiek, flexibel en onderzoekend.
  • Leergierig.
  • Een teamplayer.
  • Je bent 1 zaterdag per maand beschikbaar en je werkt 1 avond per week van 10.30 uur tot 19.00 uur.

Voldoe je niet aan alle functie-eisen, maar heb je andere ervaringen, kwaliteiten of competenties die jou zeker geschikt maken voor deze rol? Dan zien we jouw sollicitatie, waarin je ons daarvan overtuigd, alsnog graag tegemoet! 

Hoe ziet jouw dag eruit? 

Goedemorgen! Koffie, thee?’ ‘Ja, lekker!’ Je start de dag rustig op met het opschonen van je mail. Daarna is het tijd om te gaan knallen en de eerste telefoontjes aan te nemen. De klant is zijn of haar pakketje kwijt en het is aan jou de taak om hier meer over te weten te komen, te helpen en eventueel voor meer informatie contact op te nemen met het depot.

Vervolgens is het weer tijd voor de tweewekelijkse branchemeeting 🗓. Je wordt door je collega’s en teamleider op de hoogte gebracht van de laatste ontwikkelingen en je hebt de mogelijkheid om zelf punten aan te dragen. Hierna ga je weer aan de slag met het wegwerken van cases, dit zijn de vragen die binnenkomen van onze klanten. Een klant heeft een vraag gesteld over hun webshop. Je belt de klant op om de vraag zo duidelijk mogelijk te krijgen om de klant goed te kunnen adviseren.

Chow time! Zodra we weer op kantoor mogen werken wordt er een lunch voor je verzorgd.

Na de lunch is het tijd om verder te gaan met het oplossen van cases die zijn binnengekomen. Je staat nieuwe klanten te woord die vragen hebben over de software en de financiën. In al het contact ga je voor de ultieme klantbeleving en zorg je dat ons platform zo goed mogelijk wordt benut o.b.v. de behoeften van de klant. Aan het eind van de middag belt een klant die een wat mindere ervaring heeft gehad. Geen probleem voor jou. Vanwege jouw goede gesprekstechnieken weet je de klant optimaal te helpen. Tot slot zet je nog even een vraag uit bij het depot en noteert in je agenda dat je de klant eind van de week terugbelt met een update.

‘Is het al zo laat!’ De tijd vliegt voorbij en je klapt je laptop dicht. Morgen weer een mooie dag.  🎉

Het team.

Je staat er natuurlijk niet alleen voor. Je zal nauw samenwerken met jouw directe collega’s uit het CS team. In onze informele en open werksfeer, hebben we veel oog voor elkaar. Iedereen moet zich ten alle tijd thuis voelen en zichzelf kunnen zijn. We zijn een grote MyParcel familie, en dat houden we graag zo. Ontmoet het hele team hier.

Dit is wat wij jou bieden.

We streven er continu naar de beste en meest persoonlijke service te bieden voor onze klanten in een professionele maar ongedwongen werksfeer, waarin we altijd openstaan voor nieuwe ideeën. Benieuwd naar wat wij jou kunnen bieden?

  • Een zeer veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
  • Passend salaris en genoeg doorgroeimogelijkheden binnen ons functiehuis.
  • Mogelijkheid om (gedeeltelijk) thuis te werken.
  • Baan bij het leukste bedrijf van Hoofddorp met een ongekend goede werksfeer (borrels, sportevenementen en bedrijfsuitjes).
  • 25 vakantiedagen per jaar.
  • Kans op een eindejaarsgratificatie o.b.v. onze doelstellingen.
  • Je hebt verschillende opleidingsmogelijkheden.
  • Een NS-Business Card die al jouw reiskosten dekt.
  • Elke dag vers fruit en een lekkere lunch.
  • Als je bij ons begint, word je eerst uitgebreid intern getraind. 
  • Macbook of iMac van de zaak.

Ben je geïnteresseerd en herken jij jezelf in bovenstaand profiel?

Stuur je CV en motivatie op via onderstaand sollicitatieformulier! Voor vragen kun je contact opnemen met onze recruiter Madelon, via vacatures@myparcel.nl.

  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 10 MB.
    Upload
  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 10 MB.
    Upload

*Sollicitaties zonder volledige motivatie worden niet meegenomen in de procedure.
*Acquisitie n.a.v. de vacature wordt niet op prijs gesteld.