Operationeel Customer Service Manager
Solliciteer nu

Customer service

Operationeel Customer Service Manager

HBO · Fulltime
Solliciteer nu

Introductie MyParcel.

MyParcel is een dynamisch, snelgroeiend bedrijf dat innovatieve online software ontwikkelt die het logistieke proces voor webshops én consumenten gemakkelijker en voordeliger maakt. Ons team zit vol creatieve ideeën die ervoor zorgen dat ons bedrijf zich snel ontwikkelt. Wij helpen onze klanten met uiteenlopende logistieke en andere e-commerce gerelateerde vraagstukken. De markt waarin wij ons bevinden is dynamisch en volop in beweging, wij bezitten de ambitie om hier een leidende rol in te spelen en zoeken iemand die ons daarbij kan helpen.

myparcel Speel Stop

De functie.

Wij zoeken een nieuwe Operationeel Manager om onze Customer Service afdeling naar een volgend level te tillen. Ben jij ervaren, een echte aanpakker, gedreven en kan jij goed het overzicht behouden binnen een hectische omgeving?  Dan zijn wij op zoek naar jou!  

Als Operationeel CS Manager houd je je bezig met het aansturen, verder ontwikkelen en verbeteren van processen binnen Customer Service. Je bent onderdeel van het MT en houdt het team op de hoogte middels o.a. data, ontwikkelingspunten en de actuele statussen. Wij zoeken een echte aanpakker die graag de leiding pakt, uit zichzelf met ideeën komt en die graag aanwezig is op de vloer tussen de collega’s van het CS team.

Jouw werkzaamheden.

  • Je stuurt dagelijks de Customer Service afdeling aan, welke is onderverdeeld in vier branches: New Customers, Health,  Fashion & Overig en Home & Garden en Fragile.
  • Je geeft direct leiding aan 4 teamleiders en indirect aan 40 tot 60 Customer Service medewerkers.
  • Je bent verantwoordelijk voor de gehele operationele performance van de Customer Service afdeling. Je bekijkt en analyseert de kwantitatieve en kwalitatieve resultaten. Je stuurt data-driven, maar houdt daarbij te alle tijde de mens achter de cijfers in het vizier.
  • Je bent continue op zoek naar manieren om de operatie beter, slimmer, efficiënter te laten werken. Je zet verbetertrajecten op en zorgt dat deze geïmplementeerd worden. 
  • Je weet als geen ander hoe belangrijk het is om resultaten te verbeteren door mensen te motiveren en te ontwikkelen. 
  • Klantvriendelijkheid en het zoeken naar de juiste oplossing zijn de belangrijkste pijlers van MyParcel. Je stimuleert je teamleiders/medewerkers om de klant zo goed mogelijk te bedienen en de verwachtingen te overtreffen. Klanttevredenheid is immers een van de belangrijkste targets van de branches.
  • Je denkt in efficiency. 
  • Je motiveert, inspireert en hebt oog voor individu en teamproces.

Dit ben jij.

Jij bent van nature een verbinder, een motivator (met mensgericht leiderschap) en analist in één. Het is aan jou de uitdaging om dagelijks de juiste combinatie te vinden! Ondernemerschap, open en eerlijke communicatie en niet praten maar gewoon doen liggen aan de basis van ons succes. Jij past binnen onze informele, resultaat- en mensgerichte cultuur en brengt de afdeling Customer Service naar een hoger niveau.

  • Jij neemt mee: energie, enthousiasme en positiviteit.  
  • Je bent altijd op zoek naar nieuwe mogelijkheden. 
  • Je bezit goede communicatieve, analytische en probleemoplossende vaardigheden. 
  • Je hebt ervaring in het managen van een positieve servicecultuur en persoonlijke ontwikkeling.
  • Je hebt HBO werk- en denkniveau. 
  • Je voelt anderen goed en snel aan. Je kunt je makkelijk verplaatsen in de gevoelens en situaties van zowel klant als collega. 
  • Je stuurt op goede, meetbare resultaten. O.a. klanttevredenheidsscore, reactiepercentage, verzuimcijfers, enzovoorts. 
  • Je hebt 4-5 jaar ervaring in een dienstverlenende/ customer service omgeving. Kennis en affiniteit met WFM is een pré.
  • Je hebt  minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie waarbij je ervaring hebt opgedaan met zowel directe als indirecte sturing.
  • Je hebt affiniteit met automatisering en software. Kennis van Salesforce is een pré. 
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed. 

Dit is wat wij jou bieden.

We zijn een jong en enthousiast team van collega’s dat iedereen thuis wil laten voelen. Daarnaast staan we altijd open voor nieuwe ideeën. Hiermee streven we naar de beste en meest persoonlijke service voor onze klanten in een professionele maar ongedwongen werksfeer. Benieuwd naar wat wij jou kunnen bieden?

  • Een zeer veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
  • Goede koffie.
  • Informele werkomgeving met platte organisatiestructuur.
  • 25 vakantiedagen per jaar.
  • Reiskostenvergoeding.
  • Een pensioenregeling.

Ben je geïnteresseerd en herken jij jezelf in bovenstaand profiel?

Reageer dan snel!  Stuur je CV en motivatie op via onderstaand sollicitatieformulier en wie weet tot snel! Voor eventuele vragen over de functie of de vacature kun je contact opnemen met Madelon Hulsbos, HR Manager.

  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
    Upload
  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx.
    Upload

*Sollicitaties zonder volledige motivatie worden niet meegenomen in de procedure.
*Acquisitie n.a.v. de vacature wordt niet op prijs gesteld.