Teamleider Customer Service
Solliciteer nu

Customer service

Teamleider Customer Service

HBO · Fulltime
Solliciteer nu

We vragen.

  • Een teamplayer

  • Goede communicatie vaardigheden

  • Zeer servicegericht

We bieden.

  • € 2910 – € 3675

  • Flexibel thuiswerkbeleid

  • Regie op eigen ontwikkeling

Waarom MyParcel?

  • Werken bij een groot verzendplatform

  • Informele werksfeer

  • Ruimte voor eigen initiatieven

Wie zijn wij?

MyParcel is een dynamisch, snelgroeiend bedrijf dat innovatieve online software ontwikkelt die het logistieke proces voor webshops én consumenten gemakkelijker en voordeliger maakt. Ons team zit vol creatieve ideeën die ervoor zorgen dat ons bedrijf zich snel ontwikkelt. Wij helpen onze klanten met uiteenlopende logistieke en andere e-commerce gerelateerde vraagstukken.
De markt waarin wij ons bevinden is dynamisch en volop in beweging, wij bezitten de ambitie om hier een leidende rol in te spelen en zoeken iemand die ons daarbij kan helpen.

De functie.

Wij zoeken een nieuwe inspirerende Teamleider met een “hands on” mentaliteit. Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het klantenservice team. Samen met jouw collega teamleider zorg je ervoor dat het team op de juiste manier is ingericht, dat zij over de juiste kwaliteiten en de juiste middelen beschikken om hun werk goed te kunnen doen zodat wij een zo hoog mogelijke klanttevredenheid bereiken. Je hebt een grote verantwoordelijkheid en is er veel ruimte voor ontwikkeling binnen jouw functie. 

Wat vragen wij van jou?

Als Teamleider bij MyParcel heb je een proactieve instelling met oog voor kwaliteit en geef je leiding aan een team van ca. 15 medewerkers. Een Teamleider heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor een kwalitatief goede en tijdige afhandeling van klantcontact en cases binnen het afgesproken service level. 
  • Je monitort, beoordeelt en bespreekt de resultaten en/of verbeterpunten met jouw medewerkers zodat ze steeds beter in staat zijn om onze klanten te helpen (groeien).
  • Je signaleert vooraf problemen in bereikbaarheid en kwaliteit en kan hier adequaat op inspelen. Samen met de andere Teamleider en Manager Customer Service ga je aan de slag met issues die niet binnen het team opgelost kunnen worden.
  • Je motiveert en inspireert jouw team om doelen te behalen en te verhogen.
  • Je coacht en begeleidt jouw medewerkers zowel op de vloer als 1-op-1, zodat ze specialist worden in het blij maken van onze klanten.
  • Je bent verantwoordelijk voor de planning op korte en lange termijn.
  • Je adviseert de Manager Customer Service en doet verbetervoorstellen over structurele knelpunten.
  • Je signaleert en initieert verbeterpotentieel in processen & systemen om optimale klantbediening te realiseren.
  • Als nodig werk je mee in zowel de telefonische als schriftelijke afhandeling van alle voorkomende klantvragen.
E-mailen op vakantie

Dit ben jij.

  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare, leidinggevende functie.
  • Je beschikt over leidinggevende kwaliteiten.
  • Je bent klant- en servicegericht.
  • Je kunt goed coachen en bent in staat om collega’s te enthousiasmeren.
  • Je bent sociaal vaardig, je bezit empatisch vermogen en beschikt over goede communicatieve eigenschappen (in woord en geschrift).
  • Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
  • Je krijgt energie van zowel zelfstandig werken als het werken in teamverband.
  • Je werkt data driven & analytisch.
  • Je bent Initiatiefrijk, oplossings- en resultaatgericht.  
  • Je bent daadkrachtig in je aanpak en een geboren multitasker die rust en overzicht behoudt, ook wanneer het druk is.
  • Je bent proactief, flexibel en sociaal.
  • Je werkt nauwkeurig, accuraat en bent doortastend.
  • Je bent positief en enthousiast, jij draait je hand niet om voor een chaotische dag
  • Je bent beschikbaar voor bij voorkeur een vast dienstverband van 40 uur. Een dienstverband van 36 uur is bespreekbaar.

Hoe ziet een dag eruit?

Met een overheerlijke kop koffie op je bureau start je, jouw dag met de collega’s van de klantenservice. Wij werken in verschillende branches, waar wij elke dag met veel enthousiasme klanten helpen in de verschillende kanalen, denk aan telefoon, e-mail en webcare. Je coacht, traint en begeleidt de collega’s in hun dagelijks werk met de klant.

Jij zorgt ervoor dat de kennis en expertise van de klantenservice relevant en up-to- date is. Met behulp van diverse tools en systemen coach jij de collega’s om op de beste manier de klant te helpen. Zodat de klant het gebruiksvriendelijke platform en de uitmuntende dienstverlening kunnen ervaren. Jij durft kritisch te kijken naar de balans die nodig is om naast de best mogelijk kwaliteit onze productiviteit op orde te hebben. Elke klant wordt blij van een snel en kundig antwoord.    

myparcel_werkenbij_jenga

Dit is wat wij jou bieden.

We streven er continu naar de beste en meest persoonlijke service te bieden voor onze klanten in een professionele maar ongedwongen werksfeer, waarin we altijd openstaan voor nieuwe ideeën. Benieuwd naar wat wij jou kunnen bieden?

  • Een zeer veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.
  • Passend salaris en genoeg doorgroeimogelijkheden binnen ons functiehuis.
  • Mogelijkheid om (gedeeltelijk) thuis te werken.
  • Baan bij het leukste bedrijf van Hoofddorp met een ongekend goede werksfeer (borrels, sportevenementen en bedrijfsuitjes).
  • 25 vakantiedagen per jaar.
  • Kans op een eindejaarsgratificatie o.b.v. onze doelstellingen.
  • Je hebt verschillende opleidingsmogelijkheden.
  • Een NS-Business Card die al jouw reiskosten dekt.
  • Elke dag vers fruit en een lekkere lunch.
  • Als je bij ons begint, word je eerst uitgebreid intern getraind.
  • Macbook of iMac van de zaak.

Ben je geïnteresseerd en herken jij jezelf in bovenstaand profiel?

Reageer dan direct! Stuur je CV en motivatie naar vacatures@myparcel.nl t.a.v Madelon Hulsbos, onder vermelding van de functietitel. Ook voor eventuele vragen over de functie of de vacature kun je hier terecht. 

  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 10 MB.
    Upload
  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 10 MB.
    Upload

*Sollicitaties zonder volledige motivatie worden niet meegenomen in de procedure.
*Acquisitie n.a.v. de vacature wordt niet op prijs gesteld.