Vacature teamleider klantenservice
Solliciteer nu

Customer service

Vacature teamleider klantenservice

HBO · Fulltime
Solliciteer nu

We vragen.

  • Een teamplayer

  • Goede communicatie vaardigheden

  • Zeer servicegericht

We bieden.

  • € 2910 – € 3675

  • Flexibel thuiswerkbeleid

  • Regie op eigen ontwikkeling

Waarom MyParcel?

  • Werken bij een groot verzendplatform

  • Informele werksfeer

  • Ruimte voor eigen initiatieven

3 weetjes over MyParcel.

  • Wij zijn MyParcel, een dynamisch en snelgroeiend bedrijf dat innovatieve verzendsoftware aanbiedt voor (startende) online ondernemers.
  • Ruim 42.000 webshops, groot en klein, gebruiken onze software om pakketten en brievenbuspakjes eenvoudig en snel wereldwijd te versturen.
  • We zijn een groep van creatives die steeds nieuwe producten en services ontwikkelen om onze klanten te helpen bij hun logistieke uitdagingen.

Meer informatie over de vacature teamleider klantenservice.

Wij zoeken een nieuwe inspirerende en enthousiaste Teamleider met een “hands on” mentaliteit. Als Teamleider ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het klantenservice team. Samen met jouw collega teamleider zorg je ervoor dat het team op de juiste manier is ingericht, dat zij over de juiste kwaliteiten en de juiste middelen beschikken om hun werk goed te kunnen doen zodat wij een zo hoog mogelijke klanttevredenheid bereiken. Je hebt een grote verantwoordelijkheid en er is veel ruimte voor ontwikkeling binnen jouw functie.

Waar kom je te werken?

Ons groene kantoor is gevestigd in Hoofddorp, op loopafstand van het treinstation. Als wij op kantoor zijn, dan genieten we met elkaar van de verzorgde lunch in de kantine en lopen we nog een rondje buiten. Ook kun je darten, tafeltennissen of gamen.

Een dag uit het leven van een teamleider klantenservice.

Met een overheerlijke kop koffie op je bureau start je, jouw dag met de collega’s van de klantenservice. Wij werken in verschillende branches, waar wij elke dag met veel enthousiasme klanten helpen in de verschillende kanalen, denk aan telefoon, e-mail en webcare. Je coacht, traint en begeleidt de collega’s in hun dagelijks werk met de klant.

Jij zorgt ervoor dat de kennis en expertise van de klantenservice relevant en up-to-date is. Met behulp van diverse tools en systemen coach jij de collega’s om op de beste manier de klant te helpen. Zodat de klant het gebruiksvriendelijke platform en de uitmuntende dienstverlening kunnen ervaren. Jij durft kritisch te kijken naar de balans die nodig is om naast de best mogelijk kwaliteit onze productiviteit op orde te hebben. Elke klant wordt blij van een snel en kundig antwoord.   

Ontmoet jouw team. 

Je wordt onderdeel van een enthousiast en gedreven klantenserviceteam, bestaande uit 16 specialisten. Van Webcare medewerkers tot Home & Garden experts. Wij delen voornamelijk één doel, namelijk: MyParcel het meest populaire en persoonlijke verzendplatform van Nederland maken. 

Thumbnail for Daniëlle
Thumbnail for Daniëlle

Daniëlle

Fashion Medewerker
Thumbnail for Marit
Thumbnail for Marit

Marit

New Customers medewerker
Thumbnail for Rene
Thumbnail for Rene

Rene

Flex Medewerker
Thumbnail for Sharon
Thumbnail for Sharon

Sharon

Fashion Medewerker

Dit vragen wij van jou.

Als Teamleider bij MyParcel heb je een proactieve instelling met oog voor kwaliteit en geef je leiding aan een team van ca. 15 medewerkers. Een Teamleider heeft de volgende taken en verantwoordelijkheden:

  • Je bent verantwoordelijk voor een kwalitatief goede en tijdige afhandeling van klantcontact en cases binnen het afgesproken service level. 
  • Je monitort, beoordeelt en bespreekt de resultaten en/of verbeterpunten met jouw medewerkers zodat ze steeds beter in staat zijn om onze klanten te helpen (groeien).
  • Je signaleert vooraf problemen in bereikbaarheid en kwaliteit en kan hier adequaat op inspelen. Samen met de andere Teamleider en Manager Customer Service ga je aan de slag met issues die niet binnen het team opgelost kunnen worden.
  • Je motiveert en inspireert jouw team om doelen te behalen en te verhogen.
  • Je coacht en begeleidt jouw medewerkers zowel op de vloer als 1-op-1, zodat ze specialist worden in het blij maken van onze klanten.
  • Je bent verantwoordelijk voor de planning op korte en lange termijn.
  • Je adviseert de Manager Customer Service en doet verbetervoorstellen over structurele knelpunten.
  • Je signaleert en initieert verbeterpotentieel in processen & systemen om optimale klantbediening te realiseren.
  • Als nodig werk je mee in zowel de telefonische als schriftelijke afhandeling van alle voorkomende klantvragen.

Dit ben jij.

  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare, leidinggevende functie.
  • Je beschikt over leidinggevende kwaliteiten.
  • Je bent klant- en servicegericht.
  • Je kunt goed coachen en bent in staat om collega’s te enthousiasmeren.
  • Je bent sociaal vaardig, je bezit empatisch vermogen en beschikt over goede communicatieve eigenschappen (in woord en geschrift).
  • Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
  • Je krijgt energie van zowel zelfstandig werken als het werken in teamverband.
  • Je werkt data driven & analytisch.
  • Je bent Initiatiefrijk, oplossings- en resultaatgericht.  
  • Je bent daadkrachtig in je aanpak en een geboren multitasker die rust en overzicht behoudt, ook wanneer het druk is.
  • Je bent proactief, flexibel en sociaal.
  • Je werkt nauwkeurig, accuraat en bent doortastend.
  • Je bent beschikbaar voor bij voorkeur een vast dienstverband van 40 uur. Een dienstverband van 36 uur is bespreekbaar.
myparcel_werkenbij_jenga

Dit is wat wij jou bieden.

Een veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid in een dynamische werkomgeving. Er is veel ruimte voor professionele ontwikkeling en kennisvergaring. Ons bedrijf is groeiende, ons team enthousiast en betrokken en de werksfeer professioneel maar ongedwongen. Daarnaast bieden wij:

  • Passend salaris en genoeg doorgroeimogelijkheden binnen ons functiehuis.
  • Kans op een eindejaarsgratificatie o.b.v. onze doelstellingen.
  • Macbook van de zaak.
  • Baan bij het leukste bedrijf van Hoofddorp met een ongekend goede werksfeer (borrels, sportevenementen en bedrijfsuitjes).
  • 25 vakantiedagen per jaar.
  • Een NS-Business Card die al jouw reiskosten dekt.
  • Elke dag vers fruit en een lekkere lunch.
  • Flexibel thuiswerkbeleid
  • Een pensioenregeling.

Werken als teamleider klantenservice in Hoofddorp?

Reageer dan direct door onderstaand formulier in te vullen. Voor eventuele vragen over de vacature teamleider klantenservice kun je een mailtje sturen naar Madelon Hulsbos via vacatures@myparcel.nl

  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 10 MB.
    Upload
  • Toegestane bestandstypen: pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 10 MB.
    Upload

*Sollicitaties zonder volledige motivatie worden niet meegenomen in de procedure.
*Acquisitie n.a.v. de vacature wordt niet op prijs gesteld.