We vragen.
1+ jaar relevante werkervaring
Interesse in training, ontwikkeling en procesoptimalisatie
Minimaal 20 uur per week beschikbaar
We bieden.
€ 2.680 – € 3.750
Flexibel thuiswerkbeleid
Regie op eigen ontwikkeling
Waarom MyParcel?
Werken bij een vooruitstrevend SaaS-platform
Informele werksfeer
Ruimte voor eigen initiatieven
3 weetjes over MyParcel.
- Wij zijn MyParcel, een innovatief SAAS-platform dat verzendsoftware aanbiedt voor e-commerce ondernemingen.
- Ruim 40.000 e-commerce ondernemingen gebruiken onze software om pakketten eenvoudig en snel wereldwijd te versturen via de netwerken van grote vervoerders.
- We zijn een groep van creatives die steeds nieuwe producten en services ontwikkelen om onze klanten te helpen bij hun logistieke uitdagingen.
De functie.
Als Quality Medewerker ben je verantwoordelijk voor het borgen van de kwaliteit van klantinteracties binnen ons contactcenter. Je geeft trainingen, analyseert gesprekken en andere klantinteracties en biedt waardevolle feedback aan teamleden om de klantervaring te verbeteren. Je speelt een cruciale rol in het voortdurend verbeteren van de klanttevredenheid en het optimaliseren van interne processen.
Wat ga je doen?
- Ontwikkelen, organiseren en uitvoeren van trainingsprogramma’s voor zowel nieuwe als bestaande medewerkers, gericht op klantgerichte vaardigheden, productkennis en procesoptimalisatie.
- Begeleiden van medewerkers tijdens hun inwerkperiode en bieden van continue ondersteuning om hun ontwikkeling te bevorderen.
- Evalueren van trainingsbehoeften en aanpassen van programma’s op basis van prestaties, feedback en veranderende bedrijfsdoelen.
- Monitoren en evalueren van klantgesprekken en andere klantinteracties op basis van vooraf gedefinieerde kwaliteitscriteria (zoals klanttevredenheid, opvolging van processen, en efficiëntie).
- Geven van constructieve en concrete feedback aan medewerkers, gericht op verbetering van de klantinteracties.
- Opstellen van rapportages en analyses over de kwaliteit van de dienstverlening.
- Actief samenwerken met teamleiders en andere afdelingen om kwaliteitsdoelen te realiseren.
- Bijdragen aan het opstellen en actualiseren van kwaliteitsnormen en -procedures om de kwaliteit van klantinteracties te waarborgen en te verbeteren.
Waar kom je te werken?
Ons groene kantoor, gunstig gelegen in Hoofddorp op loopafstand van het treinstation, is niet alleen een plek waar we hard werken, maar ook waar we streven naar een gezonde balans tussen werk en ontspanning. Tijdens de dagen dat we op kantoor zijn, genieten we samen van een verzorgde lunch met een uitgebreide saladebar in het Sociale Hart. Ook worden er regelmatig sportieve uitjes en borrels georganiseerd én kun je darten, tafeltennissen of gamen.
Profiel
- Je hebt een afgeronde MBO/HBO-opleiding, bij voorkeur in een relevante richting.
- Je hebt ervaring in een contactcenter omgeving, bij voorkeur in een kwaliteitsrol.
- Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je hebt een analytisch vermogen en kunt rapporteren.
- Je hebt een proactieve houding en denkt mee in procesverbeteringen.
Voldoe je niet aan alle functie-eisen, maar heb je andere ervaringen, kwaliteiten of competenties die jou zeker geschikt maken voor deze rol? Dan zien we jouw sollicitatie, waarin je ons daarvan overtuigt, alsnog graag tegemoet!
Ontmoet jouw team.
MyParcel is meer dan alleen verzenden. Wij gaan beyond delivery. Dit doen we niet alleen. Dit doen we samen. Je zal dan ook nauw samenwerken met jouw directe collega’s, maar ook met de rest van het bedrijf sta je in contact. In onze informele en open werksfeer, hebben we veel oog voor elkaar. Iedereen moet zich te allen tijde thuis voelen en zichzelf kunnen zijn. Benieuwd naar jouw collega’s? Ontmoet hieronder alvast je teamleden!
Juliette
Quality Medewerker
Thamara
Health employee
Henk
Manager Customer Service
Wat wij jou bieden.
Een veelzijdige en afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid in een dynamische werkomgeving. Er is veel ruimte voor professionele ontwikkeling en kennisvergaring. Ons bedrijf is groeiende, ons team enthousiast en betrokken en de werksfeer professioneel maar ongedwongen. Daarnaast bieden wij:
- Een mooi salaris op basis van 40 uur en jouw ervaring.
- Doorgroeimogelijkheden binnen ons bedrijf.
- Mogelijkheden tot trainingen en opleidingen.
- Kans op een eindejaarsgratificatie o.b.v. onze doelstellingen.
- Alle benodigde materialen van Apple. Van een laptop tot een mooi scherm voor thuis.
- 25 vakantiedagen per jaar + de mogelijkheid om vakantiedagen bij te kopen.
- Een NS-Business Card die al jouw reiskosten dekt.
Werken als Quality Medewerker in Hoofddorp?
Stuur direct je CV en motivatie naar vacatures@myparcel.nl onder vermelding van de functietitel. Vragen over de vacature of procedure kun je mailen naar vacatures@myparcel.nl.