In het dynamische e-commercelandschap is een geoptimaliseerd verzendproces cruciaal voor succes. Toch maken zelfs de meest ervaren e-commercebedrijven soms fouten in hun verzendstrategie, wat nadelig kan zijn voor hun prestaties. Zonde, aangezien elke schakel van het verzendproces, van de verpakking tot het aflevermoment, een belangrijke rol speelt in de merkervaring. Een optimale bezorgervaring, waarbij elke stap zorgvuldig is afgestemd op de verwachtingen van klanten, vergroot de kans dat ze terugkomen. In dit artikel belichten we 5 veelgemaakte fouten in het verzendproces en bieden we oplossingen om ze te voorkomen.
1. Onjuiste adresinformatie.
Fouten in adresgegevens zorgen er verrassend vaak voor dat pakketten niet aankomen. Dit leidt tot ontevreden klanten, omdat de moderne consument hoge verwachtingen heeft. Vertragingen of het niet ontvangen van een bestelling door adresfouten, zijn schadelijk voor de klanttevredenheid. Reden genoeg om dit zo veel mogelijk te voorkomen.
Een effectieve oplossing hiervoor is een adresvalidatie-tool die automatisch adressen controleert op basis van postcode en huisnummer. MyParcel biedt deze functie aan: wanneer een adres onbekend is, verschijnt er een melding om het adres te controleren. Bovendien kunnen adressen worden opgeslagen in een adresboek voor hergebruik met één klik. Dit is een essentiële functie voor e-commercebedrijven die op grote schaal pakketten verzenden.
2. Verkeerde verpakking en labeling.
Dagelijks lopen veel pakketten onnodige vertraging op doordat ze verkeerd verpakt zijn of onjuist geplaatste labels bevatten. Ook raken verkeerd verpakte producten regelmatig beschadigd tijdens transport. Dit is niet alleen zonde, maar ook onnodig.
Voorkom dit als volgt:
- Kies de juiste verpakking: gebruik altijd een passende verzenddoos om loze ruimte te vermijden en kies voor stevig materiaal zoals enkel- of dubbelgolf karton. In onze verpakkingswebshop bieden we een breed assortiment verzendmaterialen aan.
- Houd rekening met aanleverspecificaties van vervoerders: we hebben de aanleverspecificaties van alle grote vervoerders, van DHL tot PostNL, overzichtelijk weergegeven.
- Plak het label op de juiste plaats: zorg ervoor dat het verzendlabel goed zichtbaar is en rechtsboven op de lange zijde van de doos wordt aangebracht. Bekijk onze pagina met gedetailleerde instructies over correct verpakken en labelen om onnodige toeslagen te voorkomen.
3. Gebrekkige communicatie naar klanten.
Consumenten accepteren vertragingen, vooral bij overmacht. Maar als de communicatie tekortschiet of klanten hun pakket niet kunnen volgen, is de kans groot dat ze niet terugkeren. Uit onderzoek van PwC blijkt dat consumenten meer waarde hechten aan de nauwkeurigheid van de bezorging dan aan de snelheid ervan. Met andere woorden: wachten is acceptabel, onduidelijkheid niet.
Daarom is het belangrijk dat e-commercebedrijven klanten proactief en duidelijk informeren over elke fase van de verzending. MyParcel biedt de mogelijkheid om een gepersonaliseerd Track & Trace-proces in te richten in de huisstijl van je bedrijf. Dit houdt in dat klanten een gepersonaliseerde Track & Trace-mail ontvangen die linkt naar een trackingpagina die geheel is ontworpen in lijn met de merkidentiteit van je bedrijf. Zo zijn klanten altijd op de hoogte van hun bestelling en wordt er tegelijkertijd een memorabele merkervaring geboden: twee vliegen in één klap. Bovendien biedt het Track & Trace-portaal mogelijkheden voor cross-selling door plaats te bieden aan social media-banners en ander promotiemateriaal.
4. Onvoldoende gebruikmaken van verzendopties.
Veel e-commercebedrijven benutten hun verzendopties niet optimaal, waardoor ze kansen missen om aan specifieke klantbehoeften te voldoen. Een beperkt aanbod van verzendmethoden verlaagt de klanttevredenheid en hun concurrentiepositie, vooral ten opzichte van webshops met meer verzendopties.
Door consumenten meer flexibiliteit en keuzevrijheid te bieden bij het afrekenen, kunnen zij zelf bepalen waar en wanneer hun pakket wordt bezorgd. Dit voorkomt vroegtijdig afhaken en verhoogt het aantal conversies.
Met MyParcel kan worden gekozen uit de grootste vervoerders binnen Nederland: PostNL, DHL, DPD en UPS. Dit stelt klanten in staat om een vervoerder te kiezen die het best aansluit bij hun specifieke behoeften. Het aanbieden van diverse vervoerders vergroot de keuzevrijheid voor consumenten en zorgt ervoor dat de bezorgopties beter aansluiten op hun verwachtingen. Dit draagt bij aan een verhoogde klanttevredenheid en -loyaliteit.
Een andere aantrekkelijke verzendoptie is pakketbezorging op een afhaallocatie. Veel consumenten geven hier de voorkeur aan omdat ze hun pakket dan kunnen ophalen wanneer het hen uitkomt, in plaats van de hele dag thuis te moeten wachten tot de bel gaat. Daarnaast is deze methode duurzamer en vaak kostenefficiënter – zo biedt PostNL een korting per zending aan wanneer bedrijven ervoor kiezen om een pakket te laten bezorgen bij een afhaallocatie of een pakketautomaat.
5. Niet voorbereid zijn op (seizoensgebonden) pieken.
Als e-commercebedrijven onvoldoende voorbereid zijn op het feestdagenseizoen en andere piekperiodes, resulteert dit in een overbelasting van de orderverwerking, onnodige vertragingen en verminderde klanttevredenheid. Dit legt ook extra druk op vervoerders, wat de efficiëntie van het gehele verzendnetwerk negatief beïnvloedt.
Daarom is het belangrijk dat bedrijven ruim van tevoren beginnen met de voorbereidingen voor deze piekperiodes. Dit kan door extra materiaal in te slaan en, indien mogelijk, extra personeel aan te nemen. Daarnaast is het aan te raden om pakketten zoveel mogelijk verspreid over de week te verzenden, waarbij maandagen worden vermeden en zendingen het liefst zo vroeg mogelijk op de dag worden aangeboden. Ook is het belangrijk om effectief te communiceren over langere levertijden tijdens piekperioden, om zo de verwachtingen goed te managen en te voorkomen dat consumenten hun sinterklaascadeaus pas op 7 december kunnen openen.
Waar de jaarlijkse sinterklaaspiek niet bepaald als een verrassing komt, zijn andere verkooppieken soms minder voorspelbaar. Met de MyAnalytics-tool van MyParcel kunnen door machine learning ondersteunde voorspellingen worden gedaan over piekmomenten. Deze voorspellingen stellen bedrijven in staat om piekperiodes goed voorbereid te doorstaan. Ook biedt de tool diepgaand inzicht in verzenddata, waarmee het verzendproces verder geoptimaliseerd kan worden.
Conclusie.
Dit waren 5 veel voorkomende fouten in het verzendproces – fouten die zelfs door de grootste e-commercebedrijven worden gemaakt. Herken je een aantal van deze fouten in je eigen bedrijfsvoering? Dan beschik je nu over de benodigde kennis om ze effectief aan te pakken.
MyParcel biedt een breed scala aan tools en diensten, speciaal ontworpen om e-commercebedrijven te helpen hun verzendprocessen te optimaliseren. We hebben er al een paar in dit artikel besproken, maar we bieden nog veel meer flexibele en schaalbare oplossingen aan. Ben je benieuwd wat we voor jouw bedrijf kunnen betekenen? Vraag dan gratis en vrijblijvend een offerte aan.
