De grens over met jouw e-commerce bedrijf? Steeds meer ondernemers zien internationale uitbreiding als dé kans om te groeien. En met reden: cross-border e-commerce is goed voor ruim 30% van alle online verkopen wereldwijd. En dat blijft alleen maar toenemen.
Maar succesvol internationaal verzenden vraagt om meer dan alleen het aanbieden van wereldwijde verzending. Welke markten bieden de meeste kansen? Hoe regel je een soepele logistiek, inclusief douane en retouren? En hoe zorg je ervoor dat internationale klanten net zo’n prettige winkelervaring hebben als je lokale kopers?
Ontdek in dit artikel hoe je een ijzersterke strategie opzet voor internationaal verzenden. Van marktkeuze tot logistieke optimalisatie, we laten zien hoe je direct kunt starten.
Stap 1: kies de juiste internationale markt.
Internationaal verzenden biedt enorme groeikansen. Maar een succesvolle uitbreiding begint met een slimme marktkeuze. Niet elk land past bij jouw onderneming. Onderzoek daarom waar de meeste vraag ligt, welke landen werkbare regelgeving hebben en hoe je een soepele klantervaring garandeert.
Onderzoek waar je producten gewild zijn.
Begin met het analyseren van zoekgedrag en markttrends. Met tools zoals Google Trends en Semrush Market Explorer zie je direct waar jouw productcategorie populair is en of er een stijgende interesse is. Bekijk ook de lokale concurrentie. Zijn er al veel gevestigde spelers, of kun jij je juist onderscheiden? Ook koopkracht en online consumentengedrag spelen een rol: in sommige landen geven klanten meer uit per bestelling dan in andere landen. Ook de verwachte levertijd kan flink verschillen.
Door dit vooraf goed uit te zoeken, weet je precies waar je de beste kansen hebt.
Zo voorkom je gedoe met douane en BTW.
Begin je binnen de EU? Dan profiteer je van vrij verkeer van goederen. Je hoeft alleen rekening te houden met BTW-regels. Voor landen buiten de EU gelden striktere regels rond douane en invoerrechten. Populaire markten zoals de VS en het VK hebben drempelbedragen; je betaalt pas BTW vanaf een bepaalde omzet.
Bij verzendingen buiten de EU krijg je te maken met douaneprocedures. Elk land heeft eigen regelgeving rondom invoerrechten en restricties. Een verkeerd ingevulde douanedeclaratie? Dan loop je het risico op vertraging, extra kosten of geweigerde pakketten.
Voorkom problemen door je goederen correct te classificeren en te documenteren. Zorg voor een complete commerciële factuur met gedetailleerde productinformatie en HS-code (Harmonized System Code). Hiermee bepalen douanes wereldwijd de juiste invoerrechten.
Tip: met MyParcel genereer je automatisch de juiste documenten voor elke internationale zending. Zo loop je nooit vast op douanepapieren en kunnen je pakketten soepel de grens over.
Stap 2: stem je internationale strategie af op de klant.
Een veelgemaakte fout bij internationale uitbreiding is het negeren van lokale koopgewoonten. Wat in Nederland werkt, geldt niet per se voor Duitsland of Frankrijk. Betaalvoorkeuren, levertijdverwachtingen en servicebehoeften verschillen per land. Door hier slim op in te spelen, maak je het je internationale klanten makkelijk om bij jou te shoppen.
Win vertrouwen met de juiste betaalmethoden.
Ieder land heeft eigen favoriete betaalmanieren. In Nederland is iDEAL populair, maar in Duitsland vertrouwen consumenten eerder op PayPal of betalen op rekening, terwijl Franse klanten de voorkeur geven aan creditcards en PayPal. Bied je deze lokale opties aan? Dan haal je een belangrijke drempel weg voor je internationale klanten.
Kies verzenders waar je klanten op vertrouwen.
De standaard in Nederland, zoals next-day delivery, is niet altijd de norm in andere landen. Sommige markten geven de voorkeur aan flexibiliteit boven snelheid. Stem je bezorgopties daarom af op wat lokaal gebruikelijk is.
Met MyParcel’s multicarrier oplossing heb je toegang tot een netwerk van gerenommeerde vervoerders, zoals PostNL, DHL, DPD en UPS. Zo sluit je altijd aan bij lokale voorkeuren – of het nu gaat om populaire pakketpunten of favoriete bezorgdiensten. Jouw klanten krijgen een vertrouwde bezorgervaring, zonder dat jij met verschillende vervoerders in zee hoeft.
Spreek de taal van je klant.
Een professionele uitstraling in elke markt? Dan is gebruik maken van de lokale taal cruciaal. 39% van de consumenten leest het liefst content in hun eigen taal. Sterker nog: 66% kiest voor een product waarbij informatie in hun moedertaal beschikbaar is als ze kunnen kiezen tussen vergelijkbare items.
Ook klantenservice speelt hierin een belangrijke rol. 75% van de klanten komt eerder terug als ze in hun eigen taal geholpen worden.
Stap 3: maak je logistiek en retourbeheer toekomstklaar.
Juiste markt gekozen? Check. Internationale klantstrategie op orde? Check. Nu is het tijd om je logistiek te optimaliseren. Want efficiënt verzenden en retourbeheer bepalen of je internationale groei ook echt winstgevend wordt.
Slim verzenden: goed voor je klant én het milieu.
Naast snelheid en betrouwbaarheid wordt duurzaamheid steeds belangrijker in cross-border e-commerce. Klanten willen niet alleen een snelle levering, maar ook een zo klein mogelijke ecologische impact. Bijna de helft van de shoppers let op duurzaamheid bij het doen van een online aankoop.
Met de juiste keuzes in verpakkingen en verzendmethoden, bespaar je kosten en draag je bij aan duurzamere logistiek:
- Gebruik milieuvriendelijke verpakkingen, zoals gerecyclede of composteerbare materialen.
- Voorkom ‘lucht verzenden’ met geoptimaliseerde doosformaten
- Bied groene bezorgopties, zoals bezorging via elektrische voertuigen of fietskoeriers in steden
Zo voorkom je hoge retourkosten.
Retouren horen bij e-commerce. Het gemiddelde retourpercentage in de e-commerce sector ligt tussen de 20% en 30%. Retourzendingen kosten bedrijven gemiddeld tussen de €12,50 en €20 per pakket. Zo slokken retourkosten tot wel 35% van de brutomarge per bestelling op.
Met een helder retourbeleid houd je retouren beheersbaar en zorg je voor een betere klanttevredenheid:
- Duidelijke retourvoorwaarden: vermeld op je website de retouropties en wie de kosten draagt.
- Lokale retouradressen: in sommige landen is het gebruikelijk dat klanten hun retouren bij een lokaal distributiepunt inleveren, in plaats van hoge internationale verzendkosten te betalen.
- Data-analyse van retouren: door inzicht te krijgen in de redenen voor retourzendingen, kun je verbeteringen doorvoeren in je aanbod of productbeschrijvingen. MyParcel biedt slimme retouroplossingen, zoals een branded retourpagina en geautomatiseerde retourverwerking. Bovendien kun je met MyAnalytics eenvoudig verzend- en retourdata analyseren. Zo krijg jij als ondernemer meer grip op retourstromen.
Zo begin je morgen met internationaal verzenden.
Klaar om de grens over te gaan met je onderneming? Met de juiste aanpak maak je internationaal verzenden direct winstgevend. Dit zijn de belangrijkste stappen:
- Kies een markt die bij je past door zoekgedrag, concurrentie en regelgeving te analyseren;
- Stem je shop af op lokale voorkeuren; van betaalmethoden tot bezorgopties;
- Zorg voor efficiënte logistiek en retouren die passen bij de markt.
Begin vandaag nog met groeien over de grens. MyParcel helpt je met alle stappen, van automatische douanedocumenten tot lokale retouroplossingen.
Klaar voor de volgende stap? We laten je graag zien hoe MyParcel jouw internationale verzendingen kan stroomlijnen. Vraag vandaag nog een offerte op maat aan.