Consumenten verwachten gemak en flexibiliteit. Ze willen zélf bepalen waar en wanneer ze hun pakket ontvangen, zonder gedoe. Out-of-home bezorging, oftewel levering bij een afhaallocatie of pakketautomaat, speelt perfect in op deze behoefte. Maar het biedt niet alleen voordelen voor de klant. Ook voor jou als webshopeigenaar liggen er duidelijke kansen: van betere conversie tot hogere klanttevredenheid. Out-of-home bezorging is geen nice-to-have meer, het is de standaard die je klant vandaag de dag van jou verwacht. In dit artikel lees je vijf redenen waarom out-of-home bezorging onmisbaar is in de check-out van jouw webshop.
Reden 1: Tevreden klanten dankzij meer bezorgvrijheid.
Online shoppers willen gemak, ze willen zelf bepalen waar en wanneer ze hun pakket ontvangen. Met het aanbieden van bezorglocaties zoals een afhaalpunt of pakketautomaat, geef je klanten precies die vrijheid. Niet langer wachten op de bezorger, maar ophalen wanneer het uitkomt. Onderzoek van PostNL (2024) laat zien dat deze bezorgmethode de hoogste klanttevredenheid oplevert van alle opties. Bovendien verlaagt het het aantal gemiste leveringen, wat zorgt voor minder vragen aan je klantenservice. Een win-win dus, voor je klant én voor jou.
Reden 2: Hogere conversie door betere bezorgkeuze.
Afhaallocaties en pakketautomaten zorgen niet alleen voor tevreden klanten, maar ook voor betere conversie. Uit cijfers van DHL (2023) blijkt dat 95% van de online shoppers een aankoop niet afrondt als hun voorkeursoptie ontbreekt. Door out-of-home bezorging aan te bieden, en idealiter als eerste keuze, maak je het verschil.
Reden 3: Duurzame bezorging zonder in te leveren op gemak.
Duurzaamheid speelt een steeds grotere rol bij online shoppen. Consumenten zijn zich steeds bewuster van hun keuzes – en verwachten dat ook van webshops. Zo blijkt uit onderzoek van PostNL (2022) dat 61% van de Nederlanders een duurzame bezorging belangrijk vindt. Levering bij een afhaallocatie of pakketautomaat is in veel gevallen de groenere optie. Omdat meerdere pakketten op één locatie worden afgeleverd, zijn er minder kilometers nodig en wordt het afleverproces efficiënter. TNO onderzocht dat dit per pakket tot wel 33% minder CO₂-uitstoot oplevert dan thuisbezorging, mits de klant het pakket lopend of met de fiets ophaalt.
Reden 4: Voordeligere tarieven door efficiënter proces.
Out-of-home bezorging is voor vervoerders efficiënter: er worden meerdere pakketten in één keer op een centraal punt afgeleverd. Dit verlaagt de logistieke kosten, wat zich bij sommige vervoerders vertaalt in scherpere tarieven voor jou als webshopeigenaar. Door slim gebruik te maken van deze voordelige bezorgoptie, kun je besparen op je verzendkosten en zo je marges verbeteren, zonder in te leveren op service.
Reden 5: Landelijke dekking en groeiende netwerken.
Het aantal afhaallocaties en pakketautomaten groeit hard. Volgens Thuiswinkel.org zijn er meer dan tienduizend pakket-of afhaalpunten in Nederland, en dat aantal groeit alleen maar door. PostNL, DHL, DPD en UPS breiden hun netwerken razendsnel uit om aan de stijgende vraag te voldoen.
Wat dat voor jou betekent? Dat je out-of-home bezorging op grote schaal kunt aanbieden, zonder dat het ten koste gaat van bereikbaarheid of gebruiksgemak. Zo geef je je klanten altijd een passende bezorgoptie, waar ze ook wonen.
Out-of-home bezorging: een kleine aanpassing met grote impact!
Deze bezorgoptie is geen bijzaak meer, het is een essentieel onderdeel van de service die klanten verwachten. Door afhaallocaties en pakketautomaten een prominente plek te geven in de check-out, wordt de klanttevredenheid hoger, de conversie beter en het logistieke proces duurzamer. Een kleine aanpassing met grote impact.
Via MyParcel bied je eenvoudig out-of-home bezorging aan via PostNL, DHL, DPD en UPS – volledig geïntegreerd in jouw check-out. Zo bied je jouw klanten maximale keuzevrijheid, terwijl je zelf grip houdt op je logistieke proces.
Wil jij je klanten meer keuzevrijheid bieden? Vraag vrijblijvend een offerte aan en ontdek hoe je je eigen verzendproces efficiënter inricht met MyParcel.