EINDEJAARSPERIODE
Verzenden tijdens de eindejaarsperiode.
De belangrijkste wijzigingen.
- Houd rekening met aangepaste aanlever- en bezorgtijden van PostNL, DHL, DPD en UPS.
- Gebruikmaken van de Haalservice? Houd dan rekening met de aangepaste haal- en brengservice van de vervoerders. Wil je rond Black Friday, Sinterklaas of kerst meer pakketten laten ophalen dan normaal? Geef dan jouw planning aan ons door via het caseportaal.
- Sommige vervoerders rekenen een piektoeslag tijdens de eindejaarsperiode om het extra personeel en materiaal deels te kunnen bekostigen.
- PostNL: De piektoeslag van PostNL geldt van 17 november tot en met 31 december 2024 en bedraagt € 0,26 per pakket en € 0,15 per brievenbuspakje en wordt bovenop jouw gebruikelijke tarief doorberekend.
- UPS: De piektoeslag van UPS geldt van 9 september 2024 tot en met 31 januari 2025 en geldt voor pakketten die aan de specificaties van de grootpakkettoeslag of van de extra afhandelingskosten voldoen. De hoogte van de piektoeslag is variabel en afhankelijk van de bestemming. Meer informatie vind je op ups.com.
Eindejaarskalender: Alle wijzigingen in één overzicht.
Tijdens de eindejaarsperiode zijn er belangrijke deadlines en wijzigingen waar je rekening mee moet houden. We hebben de belangrijkste wijzigingen voor je op een rij gezet in onze eindejaarskalender.
Tip 1. Lever pakketten verspreid door de week aan.
Samen met de vervoerders doen we er alles aan om jouw klanten op tijd van hun bestellingen te voorzien. Helaas kan een deel van de post en pakketten niet binnen een dag bezorgd worden. Je kunt vertragingen helpen voorkomen door zendingen verspreid door de week aan te leveren. Vermijd maandagen en lever je pakketten zo vroeg mogelijk in de ochtend aan. Vergeet niet om rekening te houden met afwijkende aanlever- en bezorgtijden.
Tip 2. Stoom je verzendproces klaar voor de drukte met deze 5 functionaliteiten.
Hoe verwerk je de grote stroom aan bestellingen en retouren tijdens deze drukke periode? Hoe ga je om met vertragingen van vervoerders? Ontdek in onze blog 5 handige functionaliteiten die jouw verzendproces klaarstomen voor de eindejaarsperiode!
Tip 3. Manage de verwachtingen van jouw klant.
Tijdens de eindejaarsperiode kunnen levertijden langer zijn dan je klanten gewend zijn. Laat hen van tevoren weten dat dit kan gebeuren en wees terughoudend met het geven van garanties. Stimuleer klanten om eerder te bestellen en spreid kortingsacties om de drukte te verdelen.
Tip 4. Kies de juiste verpakking.
In onze webshop vind je feestelijke verpakkingen voor de eindejaarsperiode. Wil je je klanten verrassen met een bijzondere verpakking? Bestel dan op tijd, want de levertijden kunnen langer zijn door de drukte. Verpak bestellingen compact, zorg voor een goede kwaliteit van je verzendlabel en plak het label rechtsboven op het grootste vlak van het pakket. Voor meer verpakkingstips, bekijk de 10 richtlijnen in onze blog.
Vertraagd/vermist pakket, wat nu?
Wanneer jouw zending nog niet is bezorgd en je hebt het vermoeden dat deze vertraagd is of kwijt is geraakt, dan zijn er een aantal dingen die je kunt doen. Vaak is de zending nog onderweg naar de ontvanger. Lees onze blog over wat te doen bij een vertraagd of vermoedelijk vermist pakket.
Mijn zending is beschadigd, wat nu?
Als jouw klant een beschadigd pakket heeft ontvangen, kun je hiervoor via jouw account een schadeclaim indienen.
Om voor een schadevergoeding in aanmerking te komen, dient de zending aan een aantal voorwaarden te voldoen. Daarbij dien je binnen 7 kalenderdagen na de laatste scan van de zending alle gegevens op te sturen. In onze blog leggen we je uit hoe je een schadeclaim indient.
Openingstijden en bereikbaarheid.
Kom je ergens niet uit? Bekijk onze veelgestelde vragen of dien een case in via jouw account. Dan kunnen wij jou gericht helpen. Via je persoonlijke caseoverzicht ben je altijd op de hoogte van de meest actuele status en details van iedere case. Hier kun je ook reageren en zelf cases sluiten zodra deze zijn opgelost.
Afwijkende openingstijden:
- Dinsdag 24 december: 07:00 – 17:00 uur.
- Woensdag 25 december: gesloten.
- Donderdag 26 december: gesloten.
- Dinsdag 31 december: 07:00 – 17:00 uur.
- Woensdag 1 januari: gesloten.