Verzendkosten zijn voor veel e-commerce ondernemers een serieuze kostenpost. Je betaalt niet alleen voor het verzenden zelf, maar ook voor verpakkingen, retouren en klantenservice. Zeker als je gratis verzending aanbiedt, gaat dat ten koste van je marge. Tegelijkertijd speelt prijs ook voor de klant een grote rol: zijn de verzendkosten te hoog of onduidelijk, dan haken veel mensen alsnog af. Zonde, want een goede verzendervaring leidt juist tot tevreden klanten die vaker terugkomen. Gelukkig kun je verzendkosten op veel manieren slim verlagen, zonder dat dit extra werk kost of ten koste gaat van je service. In dit artikel delen we 7 praktische tips die je direct kunt toepassen.
Tip 1: Kies slimme verpakkingen en verzendopties.
Verzend je standaard in dezelfde dozen, ongeacht het formaat van het product? Dan betaal je waarschijnlijk te veel. Hoe groter en zwaarder een pakket, hoe hoger de verzendkosten. En hoe meer lucht je verstuurt, hoe meer je dus weggeeft aan de vervoerder. Door verpakkingen te kiezen die goed aansluiten bij het formaat van je producten, bespaar je flink. Denk aan brievenbuspakjes of kleine doosjes. Deze zijn vaak veel goedkoper dan een standaardpakket en kunnen in sommige gevallen gewoon met de postbode mee.
Verzend kleine producten dus als brievenbuspost of klein pakket in plaats van een standaardpakket. Dat verlaagt direct je verzendkosten én scheelt in bezorgtijd. Bijna 20% van de Nederlandse online shoppers geeft aan niet meer opnieuw bij een webshop te bestellen als ze te veel onnodig verpakkingsmateriaal ontvangen. Slim verpakken draagt dus ook bij aan een betere klantbeleving.
Let ook op je verzendopties. Veel webshops kiezen automatisch voor de snelste of meest uitgebreide bezorgservice, terwijl dat niet altijd nodig is. Voor kleine of minder urgente zendingen is een goedkopere verzendmethode vaak ook goed. Door slimmer te kiezen, houd je je marges gezond.
Door de juiste verzenddozen en -verpakkingen in te kopen, bespaar je direct op kosten én maak je je verzendproces een stuk efficiënter.
Tip 2: Vergelijk regelmatig de verzendtarieven van vervoerders.
De verzendtarieven van vervoerders veranderen regelmatig. Zeker bij internationale zendingen kunnen de verschillen groot zijn. Wie altijd voor dezelfde vervoerder kiest zonder te vergelijken, loopt het risico om structureel te veel te betalen. Het loont daarom om regelmatig eens te ‘shoppen’ tussen vervoerders.
Kijk daarbij niet alleen naar de prijs, maar ook naar de levertijd, service en voorwaarden. Wat voor een brievenbuspakje een voordelige vervoerder is, hoeft dat niet te zijn voor een groot pakket of een internationale zending. Vergelijk daarom per type zending wat het beste past bij jouw wensen en kies zo nodig voor verschillende vervoerders.
Verstuur je steeds meer pakketten? Dan kan het interessant zijn om volumeafspraken te maken. Bij grotere aantallen kun je vaak betere tarieven krijgen. Gebruik je MyParcel? Dan profiteer je automatisch van de multicarrier-aanpak en scherpe verzendtarieven die zijn afgesproken met verschillende vervoerders. Hoe meer je met MyParcel verstuurt, hoe voordeliger verzenden voor je wordt! Zo hoef je zelf niet te onderhandelen, maar profiteer je toch van scherpe tarieven. Bovendien kun je met MyParcel je eigen verzendcontracten inladen via MyContracts. Zo verzend je via je eigen tarieven en voorwaarden, maar met alle gemakken van ons platform.
Door bewust te kiezen en regelmatig te vergelijken, houd je grip op je verzendkosten én kun je je klanten scherpe verzendtarieven blijven bieden.
Tip 3: Stimuleer levering via pakketpunten of -automaten.
Thuisbezorging is handig, maar niet altijd de voordeligste optie. Bezorging via een pakketpunt of pakketautomaat, ook wel Out-of-home bezorging genoemd, is vaak goedkoper én efficiënter. Het voorkomt mislukte bezorgpogingen, bespaart op kosten en past bij de wens van steeds meer klanten om zelf het moment van ophalen te kiezen. Veel mensen vinden het zelfs prettig om hun pakket op te halen wanneer het hen uitkomt, bijvoorbeeld onderweg naar werk of school.
Uit onderzoek blijkt dat maar liefst 95% van de online shoppers wereldwijd wel eens een aankoop heeft afgebroken omdat hun favoriete bezorgoptie, zoals thuisbezorging of levering naar een pakketpunt of pakketautomaat, niet beschikbaar was. Inzicht te hebben in de bezorgvoorkeuren van je klanten is dus cruciaal. En door al deze afleveropties standaard aan te bieden in je check-out, geef je klanten meer keuze.
Bezorging via een afhaalpunt is bovendien duurzamer: meerdere pakketten worden op één plek geleverd, wat zorgt voor minder uitstoot per zending. Uit het Descartes Report 2023 blijkt dat 6 op de 10 online shoppers bewust letten op milieuvriendelijke bezorgopties tijdens het afrekenen. Sterker nog, ruim een kwart van de consumenten geeft aan niet meer te willen bestellen bij webshops die géén duurzame bezorgkeuzes aanbieden. Zo draag je bij aan een betere klantervaring én aan een groenere wereld.
Tip 4: Beperk retourkosten met een goed retourproces.
Retourzendingen horen bij online verkopen, maar kunnen je veel geld kosten. Denk aan verzendkosten, verwerkingstijd én mogelijk verlies van de verkoop. Het verwerken van een retour kost tot wel vijf keer meer handelingen dan het versturen van een bestelling. Bij internationale retouren lopen de verwerkingstijd én kosten vaak nog verder op. In sectoren zoals mode kunnen retourpercentages binnen Nederland oplopen tot zo’n 40%. In Duitsland ligt dat percentage zelfs boven de 50%. Een serieuze aanslag op je winst. Hoe beter je retourproces is ingericht, hoe meer je kunt besparen.
Een goed ingericht retourproces helpt je kosten te verlagen én de klanttevredenheid hoog te houden. Eén van de eerste stappen is het geven van duidelijke productinformatie. Denk aan scherpe productfoto’s, maattabellen en heldere omschrijvingen. Zo weet je klant beter wat hij kan verwachten, wat onnodige retouren voorkomt.
Daarnaast is het slim om retourredenen op te vragen. Zo krijg je inzicht in waarom klanten producten terugsturen. Deze informatie is goud waard: je ontdekt snel welke artikelen vaker problemen opleveren en waar ruimte is voor verbetering. Gebruik je MyParcel in combinatie met MyAnalytics? Dan kun je deze data eenvoudig analyseren en gebruiken om je aanbod of processen te optimaliseren.
Maak retourneren zo eenvoudig mogelijk voor je klant. Een gebruiksvriendelijk retourportaal helpt je om retouren snel en efficiënt te verwerken, terwijl je grip houdt op kosten en inzicht krijgt in retourgedrag.
Kortom: een slim retourproces verlaagt je kosten, geeft je waardevolle inzichten en draagt bij aan een betere klantrelatie.
Tip 5: Automatiseer je verzendproces met slimme verzendregels.
Handmatig het pakkettype, de vervoerder en verzendopties kiezen? Dat kost tijd en leidt sneller tot fouten. Vooral bij drukte of groei wordt dit snel onwerkbaar. Slimme verzendregels nemen dit werk uit handen en zorgen voor rust en overzicht.
Met verzendregels stel je één keer jouw verzendvoorkeuren in per bestemming. Denk aan regels zoals: “Verstuur brievenbuspakjes binnen Nederland altijd via vervoerder X, inclusief handtekening voor ontvangst” of “Verstuur pakketten naar Frankrijk altijd via vervoerder X met een verzekering tot inkoopwaarde Y”. Daarna gaat alles automatisch, ongeacht wie de order verwerkt. Dat bespaart tijd, voorkomt fouten en zorgt voor een consistente aanpak. Vooral voor webshops met veel verschillende productformaten, internationale klanten of piekmomenten (zoals feestdagen) zijn verzendregels onmisbaar
Bovendien zorgt automatisering ervoor dat je minder afhankelijk bent van vaste krachten of handmatige controles. Nieuwe collega’s of tijdelijke krachten kunnen sneller ingewerkt worden, omdat het verzendproces al staat. Zo maak je je webshop niet alleen efficiënter, maar ook schaalbaar en minder foutgevoelig.
Kortom: door je verzendproces slim in te richten, bespaar je tijd, verlaag je je foutmarge en verbeter je de service richting je klant. Dat is winst aan alle kanten.
Tip 6: Bespaar op indirecte kosten zoals klantenservice.
Veel klanten nemen contact op met vragen die je eenvoudig had kunnen voorkomen. “Waar is mijn bestelling?”, “Hoe kan ik iets retourneren?” of “Wanneer komt mijn pakket aan?”. Het zijn veelgestelde vragen die je klantenservice onnodig belasten. Bovendien willen klanten niet altijd om hulp vragen: 69% van klanten wil zoveel mogelijk zelf oplossen en 63% van klanten zoekt altijd eerst op de website van een bedrijf wanneer ze een probleem hebben.
Door je communicatie rondom verzending en retour helder en automatisch te regelen, voorkom je deze vragen. Denk aan automatische track & trace-mails, duidelijke retourinstructies in je bevestiging, en een goede Q&A-pagina op je website.
Een goed geïnformeerde klant stelt minder vragen, heeft meer vertrouwen in je service én komt sneller terug. Zo verlaag je indirecte kosten én verhoog je de klanttevredenheid – zonder extra werk.
Tip 7: Maak data leidend in je verzendstrategie.
Weet jij precies hoeveel jouw zendingen kosten? Of welke vervoerder het voordeligst is per land of regio? Verzend je vooral op gevoel, of weet je echt waar je winst laat liggen? Veel e-commerce ondernemers hebben onvoldoende inzicht in hun verzendkosten per product, klantgroep of regio. Zonde, want met de juiste data kun je gericht verbeteren én besparen.
Analyseer bijvoorbeeld welke pakketten het meeste kosten, of welke vervoerder in verschillende situaties de beste keuze is. Misschien gebruik je standaard een duurdere verzendmethode voor lichte producten die ook als brievenbuspakje verstuurd kunnen worden. Of je ontdekt dat een andere vervoerder voor jouw internationale zendingen goedkoper en sneller is.
Met MyAnalytics krijg je inzicht in dit soort informatie. Je ziet o.a.:
- Welke pakketsoorten je het vaakst gebruikt en wat ze kosten
- Wat je gemiddeld betaalt per vervoerder of per bestemming
- Waar de meeste retouren vandaan komen
- Welke zendingen vertraging oplopen en waarom
Ook zie je in één oogopslag waar je winst kunt behalen: bijvoorbeeld door bepaalde producten anders te verpakken of verzendregels aan te passen. Zo maak je van verzenddata een strategisch hulpmiddel. Niet alleen om kosten te verlagen, maar ook om je verzendproces te verbeteren voor de klant. Kortom: door data slim te gebruiken, verzend je niet alleen voordeliger, maar ook slimmer en klantgerichter.
Conclusie
Verzendkosten hebben veel invloed op je winst. Gelukkig zijn er manieren om ze omlaag te brengen zonder dat dit ten koste gaat van je service. Door goed te kijken naar je verpakkingen, verzendopties, retourproces en data, kun je besparen én efficiënter werken.
Gebruik je een verzendplatform zoals MyParcel? Dan heb je direct slimme tools in handen om deze tips toe te passen. Denk aan verzendregels, keuze uit meerdere vervoerders en inzicht via MyAnalytics. Zo bespaar je niet alleen tijd en geld, maar verbeter je ook je klantbeleving. Vraag vandaag nog een vrijblijvende offerte aan.